Refund policy
📄 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
🧠 TÍTULO
Política de reembolsos y devoluciones
✨ CONTENIDO COMPLETO (LISTO PARA USAR)
En Mooly, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente conforme a la normativa vigente.
🕒 PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.
Para ejercer este derecho, el producto debe:
- Estar sin usar
- En su estado original
- Con su embalaje original
- Incluir el comprobante de compra
📩 SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nosotros a través del correo electrónico:
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir, incluyendo la dirección de envío de la devolución.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
📦 ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
- El cliente será responsable de los costes de envío de la devolución, salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte.
- Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.
🔄 PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos:
- Asumiremos los costes de devolución
- Ofreceremos reemplazo o reembolso completo
❌ EXCEPCIONES
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por mal uso
- Artículos sin embalaje original
- Productos personalizados (si aplica)
- Tarjetas regalo
🇪🇺 DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)
Si el pedido se realiza dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Este derecho no afecta a la política comercial de 30 días, que es adicional.
💳 REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Te notificaremos el estado del reembolso
- Si es aprobado, se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago
⚠️ El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria.
📬 CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: